Ocak Kuyumculuk olarak, müşterilerimize yasal haklarını koruyarak şeffaf bir iade süreci sunmaktayız. Aşağıdaki kurallar, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
🔹 SİPARİŞ İPTALİ
- Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
- Kargoya verilen siparişlerin iptali mümkün değildir, ancak iade süreci başlatılabilir.
🔹 İADE SÜRESİ
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
🔹 İADE ŞARTLARI
- Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun olmalıdır.
- Orijinal kutusu, sertifikası, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte iade edilmelidir.
- Kişiye özel hazırlanan ürünlerde iade kabul edilmez.
- Örnekler: İsim yazılı, ölçüye göre hazırlanmış yüzükler, özel sipariş takılar
- İade sırasında ürünün fiziki durumu kontrol edilir. Herhangi bir deformasyon, çizik, ezik veya eksik parça varsa iade kabul edilmez.
- İade kargo masrafları, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
🔹 KUSURLU VE HATALI ÜRÜNLER
- Ürün kusurlu veya yanlış gönderildiyse, tüm kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır.
- Ürün değişimi veya ücret iadesi, ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde yapılır.